委托项目的管理.doc14

托项目的管理——目的组织和时间安排
任务管理相当重要，因为咨询机构是通过执行各个项目来为客户进行工作的。关于公司战略、质量保证、员工培养或产品更新，无论作出任何选择以及采用什么原则，这样一些决策都必须转换成适用于个别客户任务的执行安排和介入方法。如果不是如此，宏伟的蓝图就只能留在管理合伙人的办公室里，与客户的工作也就只能象从前一样继续进行了。同样，个别客户在判断某个咨询机构时，不仅要凭借其提供的服务内容和相关性，而且还取决于服务的组织和管理。笨的出和忙乱的任务管理几乎会被客户看成是咨询师组织工作的不胜任和无效力的标志。它会使客户避之不及。
项目及其管理要求的确定
任务（其他的替代术语为：约定、项目、案例等）的范围一般在给客户的方案和合同书中予以确定。需要明确的内容包括：任务的起止日期、目的、建议的方案、工作计划、参与的咨询师、所需条件、客户介入的程度和形式、监管者的职责和要付的费用。核对任务定义的完整性及明确性是进行有效的任务管理的重要前提。甚至象在什么地方处理资料和准备报告，或者由谁来安排任务期间咨询师的交通等这类问题，都应该弄清楚。然而，更重要的是那些与客户问题相关的技术和人员问题以及咨询师所要采取的方法。
咨询机构将以这些信息为依据决定怎样操作每项任务。需要决策的问题包括：
·标准和特殊管理程序的应用；
·需要任何一个专职的小组领导；
·充任监督和后援职责的资深咨询师（合法人）的阅历类型和水平；
·详细核查的要求和

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