某商场营业现场服务管理规范(doc 17页)

某商场营业现场服务管理规范目录：
一、 员工上岗程序
二、 主任岗位规范
三、 主任日常工作规范
四、 主任一日工作程序
五、 营业员岗位规范
六、 收款员岗位规范
七、 营业现场相关规定
八、 关于穿着形象装、商品装的规定
九、 关于试衣间的管理规定
十、 关于营业区域顾客休息椅的规定
十一、 关于离岗登记的相关规定
十二、 其它规定
十三、 违纪扣罚
十四、 营业现场管理及具体考核办法
十五、 附《活动申请表》

某商场营业现场服务管理规范内容简介：
为完善服务现场管理体系，规范服务行为，深化服务内涵，提升员工整体服务水平，以独具特色、细致入微、温馨舒适的服务赢得消费者的信赖，塑造良好的企业形象，特制定《人民商场股份有限公司营业现场服务管理规范》。此规范包括营业现场各岗位规范、营业现场相关规定、营业现场管理具体考核办法三部分。

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