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                和路雪中国物流业务报告

                    Peter Gilmour

     Professorof Management of Macquarie University Austria

     在1994 年中联合利华和路雪中国公司开始在中国制造和销售冰淇淋。和路雪的总经理
Bob Smith描述了所面临的挑战：

    “对中国的经理人来讲利润、销售、客户服务都是新概念。中国计划经济时代的经理们
是坐在办公室里等着客户上门。我曾经在一个办公室里读到一些服务禁语，例如“走开，不
要浪费我的时间”、“你没听见吗？你耳朵是不是聋了？”所有这一切都发生了改变，成功的
关键是如何将产品送到客户手中，分销的成本占MPS的20%，而在欧洲则只有5%。”

     Bob Smith的商务经理Loic Courant 对以上情况做了总结：中国制胜，物流为先。

联合利华在中国

     联合利华是一家在全球75 个国家拥有500 个运作单元的跨国公司，公司供应市场的品牌超过1000 个，包括人造黄油、肥皂、食品、清洁用品、个人护理用品和特种化学品，全球员工超过30 万。1994年公司收入是420亿美圆。

     1920年联合利华就在中国生产肥皂，到了1950 年被收为国有。公司于1986 年重新进入中国市场，截止1996 年运作的业务有九项。联合利华中国的主席Anton Lenstra 谈到了目前在中国的活动：

     “中国对于联合利华是下几个十年最大的挑战。我们经常谈到全球经济的增长，但是中国就像坐在一艘火箭的前端。在过去的两年中我们看到了和路雪北京的诞生，在上海建立和路雪的另一座工厂，在闵行建造一个新的清洁剂工厂，与张家口清洁剂工厂进行合资，启动利顿广州。在全体员工的大力支持和努力工作下，我确信我们将取得良好的收益”

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