创建质量文化(推荐ppt129)
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创建质量文化
Ⅰ 概 述
组织存在的目的
任何组织都具有相同的目的:
“提供需要的解决之道”
需要的解决之道
质量
e 控制
检验与衡量
e 保证
系统与程序
e 管理
业务与关系
质量管理
“有目的地创建一种组织的文化---在那里
所有日常的业务工作都能正确地完成,
而且所有的关系都能获得成功。”
菲利浦•克劳士比
定 义
Ÿ 哲学
我们看待事物的基本方法,
并赋予我们一套价值观
Ÿ 文化
由组织的行为和习惯所
表现出来的组织氛围
Ÿ 技术
被用于所完成的工作中
的可识别的和命名的行为
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