某酒店企业文化手册(DOC 23页)

序 言
一． 文化综述
构成要素
文化气氛
形成过程
二．共同愿景
案例：管理实务的形成
三．核心价值观
四．企业精神
五．企业理念
1．经营理念——崇尚人本，追求共好
2．管理理念——大胆假设、系统思考、柔性操作、防范风险
3．效劳理念——五心效劳，顾客至尊
4．市场理念——市场风云变化，智慧创造一切。
5．生存理念——顾客可以没有我们酒店，我们酒店不能没有顾客。
6．营销理念——效劳体验，全员营销
7．人才理念——知人、容人、用人、做人、育人
8．创新理念——今天比昨天做得好，明天比今天做得更好
9．开展理念——顾客永远期望可以更高，我们追求不懈努力更好
10．职业化理念——以此为生，精于此道，做一个让组织和团队放心的人
六．企业形象
1．企业标识——见 VI 手册
2．管理作风——高、严、细，实。
3．工作作风——雷厉风行，不折不扣
4．工作态度——幸福微笑，心存感谢
5．同事关系——相互尊重，相互理解，相互关心，相互赞美、相
互协作，相互监督
6．酒店气氛——亲情、轻松、幸福、快乐
7．行为准那么——对顾客要诚信，对企业要热爱，对工作要执着；
8．员工形象——见?卓越效劳手册?
9．规章制度——见酒店管理实务

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