某房地产运营机构优质服务培训手册(DOC 49页)

    目录
一、优质服务的理念
二、客户服务流程图及说明
三、我们给一个客户提供的服务有哪些？
四、专案部门设置及项目计划制度
五、如何开展项目工作
六、如何进行项目督导实施
七、关于文案与设计的时间说明
八、保持优质服务的基本要求
九、客户服务规范表格
1. 项目计划书
2. 客户服务周志
3. 客户服务月志
4. 传真纸
5. 客户档案登记本
一、什么是服务
可被区分界定，主要为不可感知，却可是客户欲望获得满足的活动，
而这种活动并不需要与其他的产品或服务的出售联系在一起。
“洗剑池房地产运营机构（长沙）”即是一家向企业、社会提供无形
服务（专业营销策略）的专业服务公司；因此，公司在今后的经营
发展中将紧紧围绕以“服务”为核心，通过优良的专业素质与系统、规
范的服务体系为客户提供更加优质服务。
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