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流程在IT管理中的价值

 

在IT领域中，结果经常是“摸着石头过河”得出的。这可以理解——时间短，需求不断在变化并且资源又匮乏。令人惊讶的是，尽管过程颇为混乱，但结果却经常还是被达到了……

 

但这是什么样的一种结果呢？这是以最经济的方式获得的最好的结果么？到底牺牲了多少潜在利益，我们最后才说“发布完毕，问题解决或项目结束”？

 

要解决IT管理中“不惜一切代价去做”这个问题，你需要反省一下，想一想流程在IT管理中的价值。

 

流程的价值

“流程”能被最简单的定义成：为达到某种特定的、可用的管理目标而需要的一系列步骤和动作。IT运营和服务的管理就是典型由流程来驱动的。

 

大多数国际上的IT组织提供多种服务，包括从技术支持到战略规划。正因如此，这种类型的IT组织必须准备响应多个商业单位和部门，并且同时服务于需求和兴趣在不断变化的不同水平的客户。这种多样性同时要求有结构流程和可伸缩性。一个事先定义的流程服务，就像是个管理基础，指明了服务应走的方向。

 

流程能被
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