某公司客服部年度总结与工作计划动态(PPT 33页)

虽然风风雨雨，虽然步履蹒跚，但我们实现了从无到有，零的突破。
不敢追求速度，因为我们没有强健的身体。但一步一个脚印，我们实现了成功的跨越。
我们一直在努力!
纵观全年业绩，我们4个季度是实现了稳步增长
部门全年销售目标***万，其中8-12月接管后**万
全年完成率35%
XX类型企业、XX类型企业**万元，占比63%
综合以上数据可以发现以下几点问题：
XX类型客户丢失率控制在2%以内；
截止到16年企业一共****家，3家丢失改用其他，4家停业或注销；
从14年到16年xxxx以来，xxxxx新装或升级客户一共有xxxxxx家；
全部客服人员业绩情况如下
未启用客户关系管理系统以及零售客户回访数据未做登记，暂无零售回访数据
客服部目前有6人，3人负责XX类型、XX企业维护，2人负责XX类型、XX类型维护
XXX类型企业是专人服务，划分责任人专门负责维护
骂者众，思虑者少，献计者寡，担当者无几。解决问题只是能力，有担当才是王道；
我希望在座的每一位都是有担当的人，我们一起迎战新的一年！
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