某管理咨询有限公司客户服务技巧(ppt 67页)

第一章、客户服务基本知识
第二章、如何提高客户服务
第三章、个人准备
第四章、职业形象
第五章、激励与团队
第六章、如何应对挑战性客户
第七章、互动及交流

 

第一章、客户服务基本知识
一、为什么各企业在客户服务上都开始加大力度？
      因为现今有形产品的竞争，已不能对客户产生决定性的影响，所以企业将重点放在客户服务上。
        例如：电脑整机
                    联想   价位偏高，重在服务（培训中心、维修部）  
                    TCL    价位适中，服务一般
       又例：万佳超市    价格、品种 
                   家乐福超市  价格、品种  配购物循环客车
          最终目的：争取最大的客源，以获得最大的利润。
          客户—是企业的重要资源，是企业赖以生存的对象、依赖者；无论是内部客户、外部客户，都是我们生存的依赖、工作的目的。
                商业活动中最重要的人。并因为给予我们服务的机会，而有恩于我们。
                              

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