某医院社会监督制度汇编(DOC 31页)

㈠人性化尊称制度
㈠工作程序：
㈠设置投诉接待室，由专人负责接待。
㈡人性化服务制度
㈡公布投诉电话、信箱，建立适宜的投诉处理的流程。
㈢首接负责制度
㈣无假日服务制度
㈤便民服务制度
㈥陪送陪检制度
㈦急救绿色通道制度
㈧专家门诊制度
㈨限时服务制度
㈩医护人员介绍制度
一、医务工作人不准索要或收取病人及家属的“红包”。
一、医患沟通的时间
一、医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法。
一、医院聘请9位以上不同单位、不同行业、具有广泛代表性的人员为社会监督员。
一、投诉处理管理制度
一、知情同意权的概念
七、未经批准不得在外兼职或利用业余时间行医，谋取私利。
七、知情同意与保密要求
三、不准开单提成，推销药品、医疗用品。
三、沟通方式及地点
三、知情同意告知原则
二、不准接受各种名义给予的回扣。
二、医患沟通的内容
二、对病人告知的内容
二、投诉处理流程
五、沟通记录格式及要求
五、知情同意的免除
（十一）住院病人恳谈制度
（十三）社会服务公示
（十二）出院后续服务制度
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