服务过程控制与方法(ppt 49页)

一、 服务过程的特点
二、 服务过程的控制
三、 合理使用统计数据和方法
四、 报价单控制
五、 库存控制
六、 供电过程控制
七、 列车晚点报时控制
八、 小组讨论与练习

 

一、 服务过程的特点
服务过程是广泛存在的
大多数就业人口从事服务活动
只有单纯的服务公司
没有单纯的制造公司
服务过程的质量普遍低于制造过程的质量
服务过程的质量水平一般在3σ以内
制造业公司忽视服务过程
服务过程更需要采用质量控制

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