服务网点考评管理规定报告(doc 17页)

一、 考核和激励的目的
  1、鼓励先进、促进发展。
  2、指标量化，科学合理。
二 、具体考核指标
  1、服务基础设施：信息化建设、硬件设施、运作管理制度。
2、服务满意度考核：服务及时性、技术水平、服务规范满意度。
  3、日常考核：服务网点日常管理的各个方面。
具体考核标准见《××空调签约技术服务单位季度考核评分标准》
三、 考核办法
1、 日常考核采取扣分和加分制，每月各产品管理中心公布日常考核结果及排名一次。
   2、每季度汇总月度考核的结果，进行季度级别评定并计算服务奖励。
3、汇总四个季度的考核结果，进行年终优秀评比。
4、公司顾客服务部对签约技术服务单位进行最终等级评定。
四、考核级别
1、每个季度的考评结果分为四个等级：AAA、AA、A、B，各级别对应的分数如下；
AAA：90——100分         AA：80——89分
A： 70——79分           B：60——69分         

..............................