化妆品店管理手册(DOC 92页)

第一篇管理篇
一、销售管理
1、岗位划分与职责
A、营销总监岗位责任书
B、区域经理岗位责任书
C、销售代表岗位责任书
２、业务员管理
Ａ、业务员等级标准
Ｂ、业务员工作报告内容要求细则
二、差旅管理
１）、出差规划申请单
２）、出差前准备所须物品清单
３）、出差总结表
三、合同管理
１）、合同签订流程图
２）、合同预算单
３）、月度合同执行状态表
四、促销活动管理
Ａ、促销活动流程图
Ｂ、促销活动申请表
Ｃ、赠品管理表
Ｄ、售点销量及赠品赠送报表
五、赠品管理暂行规定
六、广告促销管理
七、招聘
1）、招聘柜台促销人员流程图
2）、聘促销人员申请表
3）、聘用人员工资报表
4）、招聘登记表
5）、申请支付促销人员工资报表
6）、聘用协议
八、货架管理
１）、货架管理流程图。
２）、货架商品周报表。
３）、陈列面知识。
九、回款
１）、回款程序流程图
２）、收款的技巧。
十、仓库管理
１）、仓库管理工作流程图。
２）、分公司（或办事处）仓库盘点报告表。
十一、退货管理
１）、退货流程图
２）、销售退货处理流程图
３）、退货报告
４）、分公司（或办事处）退货清单
第二篇培训篇
一、市场营销
（一）、如何向顾客提供满意的服务
（二）、如何做一个优秀的营销工作者
（三）、如何有效地开发新的市场网络
（四）、如何做一个优秀的商务谈判员
（五）、营销者应回答的问题
二、如何选择客户
1）、选择客户的程序流程图
2）、选择经销商要素
3）、选择经销商信息要素
4）、批发商资料卡
5）、终止客户报告书
三、如何协助经销商铺货
Ａ、铺货时，一般会遇到的难点及处理办法：
Ｂ、如何补货
Ｃ、如何防止窜货及窜货处理方法
Ｄ、如何抵御对手入侵
四、销售人员素质要求
Ａ、销售人员应具备的素质：
Ｂ、专业销售的循环步骤：
Ｃ、不同顾客的购物风格及应对方案：
Ｄ、顾客有意购买的信息（很重要）：
Ｅ、促进交易的方法
Ｆ、专业销售的七个阶段
Ｇ、开发新客户的策略
Ｈ、产品销售过程中若掌握不清销售的优先次序，
必然在销售时倍受挫折：
Ｉ、售后服务的重要性
J、销售培训
五、如何促销
（一）、促销的目的：
（二）、青岛X加盟店的促销手段：
（三）、促销策划的程序：
（四）、常用的促销方式：
（五）、促销活动应注意的事项：
（六）、成功促销的因素：
六、中国X公司销售人员聘用与培训
一）、聘用销售人员准则：
二）、销售人员必备工作精神：责任心
１）、基本销售技巧
２）、销售人员仪表
３）、青岛X公司销售人员着装要求：
附录：
附一、销售规范管理表
附二、保密工作管理
第三篇总结篇

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