某家属区物业管理投标书(DOC 221页)
某家属区物业管理投标书(DOC 221页)内容简介
第一章投标人资格证明文件
一、投标承诺书
二、法定代表人授权委托书
三、投标人资格证明文件
四、拟派现场项目经理资格声明
五、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表
第二章企业基本情况
一、企业概况
二、企业愿景和理念
三、专业化保障
四、企业文化
五、项目剪影
六、获得荣誉
第三章物业服务定位、目标及具体实施措施
一、项目整体分析
二、项目服务定位
三、项目服务模式
四、项目服务目标
五、项目管理服务的实施措施
第四章服务承诺
一、服务承诺
第五章拟采取的工作计划和物资装备情况
一、拟采取的工作计划
二、物资装备情况
第六章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理
一、拟建立的组织机构及人员的配备
二、培训及管理
第七章管理规章制度及管理档案建立情况
一、项目服务中心各项管理制度目录
二、管理规章制度
三、管理档案建立情况
第八章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标
一、项目服务中心服务人员形象的服务内容和指标
二、急修项目的服务标准与承诺
三、一般维修的服务内容和指标
四、服务受理、报修接待的服务内容和指标
五、投诉处理的服务内容和指标
六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指标
七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标
八、家属区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标
九、家属区交通以及停车管理的服务内容和指标
十、控制突发事件的服务内容和指标
十一、物业及住户档案管理的服务内容和指标
十二、住宅装修管理的服务内容和指标
第九章构建和谐社区与便民服务
一、和谐社区
二、便民服务
第十章物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护
一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新
二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定
三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案
第十一章公共维修基金范围的使用方案
第十二章其他物业及设施、设备维修管理与维护
一、房屋及公用设施维修养护
二、设备管理
第十三章拟采取的安全与秩序维护方案
第十四章绿化和保洁管理方案
一、绿化管理方案
二、保洁管理方案
第十五章停车管理方案及地下车库经营管理的说明
一、停车管理方案
二、地下车库经营管理的说明
第十六章针对业主、物业使用人及装修企业的装修管理与服务
第十七章投标报价及经费收支预算
第十八章对招标人提出的相关配合要求的说明
第十九章招标人要求投标人对以下内容做出实质性承诺
附件：
物业管理应急措施
突发事件处理流程
一、火灾事故紧急处理预案
二、打架斗殴事件处理预案
三、盗窃事件处理预案
四、抢劫的应急预案
五、爆炸物、可疑物品的处理预案
六、发生企业管理或企图企业管理事故的处理程序
七、对散发反动传单、宣传品的事件处理预案
八、凶杀事件处理预案
九、对醉酒滋事或精神病人的处理预案
十、纠纷的应急处理预案
十一、天然气泄漏应急预案
十二、高空坠物应急预案
十三、中毒事件应急预案
十四、供电突发性事故的应急措施
十五、发生水浸事故的处理预案
十六、电梯故障应急处理方案
物业管理应急预案相关记录
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一、投标承诺书
二、法定代表人授权委托书
三、投标人资格证明文件
四、拟派现场项目经理资格声明
五、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表
第二章企业基本情况
一、企业概况
二、企业愿景和理念
三、专业化保障
四、企业文化
五、项目剪影
六、获得荣誉
第三章物业服务定位、目标及具体实施措施
一、项目整体分析
二、项目服务定位
三、项目服务模式
四、项目服务目标
五、项目管理服务的实施措施
第四章服务承诺
一、服务承诺
第五章拟采取的工作计划和物资装备情况
一、拟采取的工作计划
二、物资装备情况
第六章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理
一、拟建立的组织机构及人员的配备
二、培训及管理
第七章管理规章制度及管理档案建立情况
一、项目服务中心各项管理制度目录
二、管理规章制度
三、管理档案建立情况
第八章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标
一、项目服务中心服务人员形象的服务内容和指标
二、急修项目的服务标准与承诺
三、一般维修的服务内容和指标
四、服务受理、报修接待的服务内容和指标
五、投诉处理的服务内容和指标
六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指标
七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标
八、家属区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标
九、家属区交通以及停车管理的服务内容和指标
十、控制突发事件的服务内容和指标
十一、物业及住户档案管理的服务内容和指标
十二、住宅装修管理的服务内容和指标
第九章构建和谐社区与便民服务
一、和谐社区
二、便民服务
第十章物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护
一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新
二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定
三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案
第十一章公共维修基金范围的使用方案
第十二章其他物业及设施、设备维修管理与维护
一、房屋及公用设施维修养护
二、设备管理
第十三章拟采取的安全与秩序维护方案
第十四章绿化和保洁管理方案
一、绿化管理方案
二、保洁管理方案
第十五章停车管理方案及地下车库经营管理的说明
一、停车管理方案
二、地下车库经营管理的说明
第十六章针对业主、物业使用人及装修企业的装修管理与服务
第十七章投标报价及经费收支预算
第十八章对招标人提出的相关配合要求的说明
第十九章招标人要求投标人对以下内容做出实质性承诺
附件：
物业管理应急措施
突发事件处理流程
一、火灾事故紧急处理预案
二、打架斗殴事件处理预案
三、盗窃事件处理预案
四、抢劫的应急预案
五、爆炸物、可疑物品的处理预案
六、发生企业管理或企图企业管理事故的处理程序
七、对散发反动传单、宣传品的事件处理预案
八、凶杀事件处理预案
九、对醉酒滋事或精神病人的处理预案
十、纠纷的应急处理预案
十一、天然气泄漏应急预案
十二、高空坠物应急预案
十三、中毒事件应急预案
十四、供电突发性事故的应急措施
十五、发生水浸事故的处理预案
十六、电梯故障应急处理方案
物业管理应急预案相关记录
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