美容连锁SOP标准化作业流程（DOC 30页）

第一章    前台接待
第二章  专业咨询
第三章 皮肤护理
第四章 介绍产品
第五章 预约下次护理的具体时间及美容师
第六章   送客
第七章   定期电话跟踪服务
第八章   顾客管理
第九章    顾客异议与投诉处理
一、基本礼仪(礼仪三要素：语言，举止，仪表)
1、坐班
(1)标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。
微笑注意门前方及美容院顾客流动情况，即时支援。
(2)注意事项：
A．不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西。
B．不得与站班人员说话。
C．不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说(看书、看杂志、看报纸等)。
2、站班：代表美容院的精神，应遵守16字原则：
“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，欢迎光临”。
(1)标准动作：
..............................