网咖员工培训与管理制度范本(DOC 47页)

一、优质服务的含义
一、员工入职培训基本要求
一、员工服务知识
一、在岗时
一、店面的素质与职责
一、总服务台工作礼仪
一、接待礼仪
一、服务员应戒的四种忌语
一、网咖店面的认识
一、迎客的准备工作礼仪
一般要求店面经理具有两年以上的店面服务和管理经验。
七、准确、及时将各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。
三、优质服务的构成
三、员工从业观念
三、员工的基本福利
三、客人进店时
三、店面服务员的素质与职责
三、总服务台推销礼仪
三、服务员与客人沟通的八忌
九、管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。
二、优质服务对网咖的要求
二、员工从业能力
二、员工奖惩制度
二、在岗时站立服务，站姿端正，
保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。
二、店面主管的素质与职责
二、总服务台问询服务礼仪
二、服务人员服务忌语举例
二、网咖店面的设置原则及标准
第一节 员工基本素质培训
第一节 店面岗位职责认知
第一节 迎送服务礼仪培训
第三章店面部管理与服务技能培训
第三节 店面服务技能培训
第二章网咖基本礼仪礼节培训
第二节 员工优质服务意识培训
第二节 门卫服务礼仪培训
第四节 客房服务礼仪培训
第一章员工任职一般要求
第三节 总台服务礼仪培训
第二节 店面管理基础知识培训
网咖员工培训与管理制度
五、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，
应使客人感到亲切、愉快。
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