某单位物业管理方案(DOC 100页)
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某单位物业管理方案(DOC 100页)内容简介
第三章 服务管理策划思路 4
一、服务基本概况.....5
二、物业服务总体思路.....5
三、物业管理整体设想与策划.....8
（一）创建安全银行大楼工程.....8
1、实行分时段、分等级防范.....8
2、保安员的个人素质.....9
3、重视安全隐患点.....9
4、车辆管理.....9
（二）创建效能银行大楼工程.....10
1、“一站式”服务.....10
2、5A级自动管理.....10
（三）创建环保银行大楼工程.....11
1、垃圾无“痕迹”.....11
2、空气无“异味”.....11
3、场所无“病菌”.....11
4、错时保洁制.....11
（四）创建专业化服务银行大楼工程.....12
1、 引入酒店“金钥匙”个性念理化---即全方位服务。.....12
2、会务服务.....12
（五）公共设备设施的维护和工程修缮管理.....13
1、 工作内容：.....13
2、工作标准：.....16
（六）特约服务管理.....16
（七）主要管理人员的委派与管理人员的提升.....17
第四章 管理机构设置和标准要求.....18
一、管理框架设置图.....18
二、各部门岗位职责.....18
三、人员培训的目标和要求.....25
（一）培训内容及培训方式.....25
（二）培训后要达到的目标.....26
四、员工上岗仪表、行为、态度标准.....29
五、各岗位操作规范.....31
第五章 秩序维护及车辆管理.....31
一、物业服务区域内公共秩序维护分析.....32
二、公共秩序维护方案.....32
（一）高素质秩序维护队伍.....33
（二）高效率操作流程.....34
（三）人员管理.....34
（四）物品进出管理.....34
（五）针对不同功能区域安全防范方案.....35
（六）工作重点.....35
三、消防管理.....36
（一）制定消防管理实施措施.....36
（二）通过培训，提高管理技能.....37
（三）实行防火安全责任制，落实消防紧急处置工作程序.....38
四、车辆管理.....39
（一）车辆交通管理实施措施.....39
（二）地面车辆管理.....40
（三）地下停车场车辆管理方案.....41
五、安全防卫管理方案.....41
一保安员应具备的条件.....41
二保安工作要求.....42
三保安工作流程.....43
四保安工作制度.....44
五营业厅保安要求.....45
六营业厅保安流程.....45
七营业厅保安制度.....47
第六章 环境卫生管理.....48
一、物业服务保洁方案.....48
二、环境卫生的保洁范围.....48
（一）办公室保洁.....48
（二）室外和屋顶.....49
（三）公用设施设备.....49
（四）其他.....49
三、保洁工作具体操作办法.....50
（一）办公室保洁.....50
（二）绿化管理.....52
（三）室外公共主通道、室外道路保洁办法.....52
（四）室外绿地保洁办法.....53
（五）排水沟保洁办法.....53
（六）地下雨、污水管井疏通保洁办法.....54
（七）共用卫生间保洁.....54
（八）电梯及电梯厅保洁.....55
（九）除“四害”保洁办法.....56
（七）其它保洁办法.....59
四、环境保洁服务内容及指标.....61
（一）室外公共通道、室外道路清洁标准.....61
（二）室外公共绿地清洁标准.....61
（三）排水沟清洁标准.....61
（四）地下雨、污水管井疏通清洁标准.....62
（五）雕饰装饰物、宣传栏、标识宣传牌保洁标准，
装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。.....62
（七）玻璃窗、门保洁标准.....62
（八）地下室保洁标准.....62
五、保洁应急预案.....62
一、客户打碎物品后的应急处理.....63
二、客户呕吐后的应急处理.....63
三、 污雨水井、管道、化粪池堵塞的应急处理.....63
四、 梅雨天气应急处理.....63
五、在公共场所发现反动标语的处理.....64
六、酗酒闹事的应急处理.....65
第七章 设备与设施管理.....65
一、设备安全运行管理方案.....65
二、供电系统管理方案.....66
（一）实现降低干扰的目标措施.....66
（二）预防重大安全事故措施.....66
三、弱电及自动化系统管理方案.....67
四、照明系统管理方案.....68
五、通风系统管理方案.....68
六、消防系统管理方案.....68
七、电梯系统管理方案.....69
八、给排水系统管理方案.....71
九、共用配套设施管理方案.....75
十、共用设施管理方案.....75
十一、设备设施系统故障和事故应急处置预案.....76
（一）供配电系统应急处理流程.....76
（二） 配电柜自动空气开关跳闸的处置.....77
（三）变配电房发生水浸时的处置.....77
（四）电梯困人救援规程.....78
第八章 接待及会务管理.....79
（一）会务前的准备工作.....81
（二）会务期间的服务工作.....82
（三）会务结束后的整理检查工作.....84
第九章 网点管理.....84
一、 设施方案：.....84
网点负责人岗位职责： .....85
保安员岗位职责：.....86
清卫人员岗位职责.....87
二、提升方案.....90
第十章 应急预案.....90
一、营业大厅营业期间遇歹徒抢劫应急预案.....90
二、营业厅内客户失窃应急预案.....93
三、营业厅门口发现可疑人员和可疑车辆应急预案.....93
四、晚间营业区、办公区发生盗窃事件应急预案.....94
五、营业场所发生停电应急预案.....94
六、发生自然灾害（火灾、水灾、地震等）应急预案.....94
七、监控系统故障应急预案.....95
八、客户受到人身伤害应急预案.....95
九、客户突发疾病应急预案.....96
十、寻衅滋事事件应急预案.....96
十一、遇有精神不正常或醉酒者在营业大厅闹事应急预案。.....97
十二、员工食堂发生食物中毒事件应急预案.....97
十三、消防应急预案.....97
第十一章 结束语.....98
..............................
一、服务基本概况.....5
二、物业服务总体思路.....5
三、物业管理整体设想与策划.....8
（一）创建安全银行大楼工程.....8
1、实行分时段、分等级防范.....8
2、保安员的个人素质.....9
3、重视安全隐患点.....9
4、车辆管理.....9
（二）创建效能银行大楼工程.....10
1、“一站式”服务.....10
2、5A级自动管理.....10
（三）创建环保银行大楼工程.....11
1、垃圾无“痕迹”.....11
2、空气无“异味”.....11
3、场所无“病菌”.....11
4、错时保洁制.....11
（四）创建专业化服务银行大楼工程.....12
1、 引入酒店“金钥匙”个性念理化---即全方位服务。.....12
2、会务服务.....12
（五）公共设备设施的维护和工程修缮管理.....13
1、 工作内容：.....13
2、工作标准：.....16
（六）特约服务管理.....16
（七）主要管理人员的委派与管理人员的提升.....17
第四章 管理机构设置和标准要求.....18
一、管理框架设置图.....18
二、各部门岗位职责.....18
三、人员培训的目标和要求.....25
（一）培训内容及培训方式.....25
（二）培训后要达到的目标.....26
四、员工上岗仪表、行为、态度标准.....29
五、各岗位操作规范.....31
第五章 秩序维护及车辆管理.....31
一、物业服务区域内公共秩序维护分析.....32
二、公共秩序维护方案.....32
（一）高素质秩序维护队伍.....33
（二）高效率操作流程.....34
（三）人员管理.....34
（四）物品进出管理.....34
（五）针对不同功能区域安全防范方案.....35
（六）工作重点.....35
三、消防管理.....36
（一）制定消防管理实施措施.....36
（二）通过培训，提高管理技能.....37
（三）实行防火安全责任制，落实消防紧急处置工作程序.....38
四、车辆管理.....39
（一）车辆交通管理实施措施.....39
（二）地面车辆管理.....40
（三）地下停车场车辆管理方案.....41
五、安全防卫管理方案.....41
一保安员应具备的条件.....41
二保安工作要求.....42
三保安工作流程.....43
四保安工作制度.....44
五营业厅保安要求.....45
六营业厅保安流程.....45
七营业厅保安制度.....47
第六章 环境卫生管理.....48
一、物业服务保洁方案.....48
二、环境卫生的保洁范围.....48
（一）办公室保洁.....48
（二）室外和屋顶.....49
（三）公用设施设备.....49
（四）其他.....49
三、保洁工作具体操作办法.....50
（一）办公室保洁.....50
（二）绿化管理.....52
（三）室外公共主通道、室外道路保洁办法.....52
（四）室外绿地保洁办法.....53
（五）排水沟保洁办法.....53
（六）地下雨、污水管井疏通保洁办法.....54
（七）共用卫生间保洁.....54
（八）电梯及电梯厅保洁.....55
（九）除“四害”保洁办法.....56
（七）其它保洁办法.....59
四、环境保洁服务内容及指标.....61
（一）室外公共通道、室外道路清洁标准.....61
（二）室外公共绿地清洁标准.....61
（三）排水沟清洁标准.....61
（四）地下雨、污水管井疏通清洁标准.....62
（五）雕饰装饰物、宣传栏、标识宣传牌保洁标准，
装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。.....62
（七）玻璃窗、门保洁标准.....62
（八）地下室保洁标准.....62
五、保洁应急预案.....62
一、客户打碎物品后的应急处理.....63
二、客户呕吐后的应急处理.....63
三、 污雨水井、管道、化粪池堵塞的应急处理.....63
四、 梅雨天气应急处理.....63
五、在公共场所发现反动标语的处理.....64
六、酗酒闹事的应急处理.....65
第七章 设备与设施管理.....65
一、设备安全运行管理方案.....65
二、供电系统管理方案.....66
（一）实现降低干扰的目标措施.....66
（二）预防重大安全事故措施.....66
三、弱电及自动化系统管理方案.....67
四、照明系统管理方案.....68
五、通风系统管理方案.....68
六、消防系统管理方案.....68
七、电梯系统管理方案.....69
八、给排水系统管理方案.....71
九、共用配套设施管理方案.....75
十、共用设施管理方案.....75
十一、设备设施系统故障和事故应急处置预案.....76
（一）供配电系统应急处理流程.....76
（二） 配电柜自动空气开关跳闸的处置.....77
（三）变配电房发生水浸时的处置.....77
（四）电梯困人救援规程.....78
第八章 接待及会务管理.....79
（一）会务前的准备工作.....81
（二）会务期间的服务工作.....82
（三）会务结束后的整理检查工作.....84
第九章 网点管理.....84
一、 设施方案：.....84
网点负责人岗位职责： .....85
保安员岗位职责：.....86
清卫人员岗位职责.....87
二、提升方案.....90
第十章 应急预案.....90
一、营业大厅营业期间遇歹徒抢劫应急预案.....90
二、营业厅内客户失窃应急预案.....93
三、营业厅门口发现可疑人员和可疑车辆应急预案.....93
四、晚间营业区、办公区发生盗窃事件应急预案.....94
五、营业场所发生停电应急预案.....94
六、发生自然灾害（火灾、水灾、地震等）应急预案.....94
七、监控系统故障应急预案.....95
八、客户受到人身伤害应急预案.....95
九、客户突发疾病应急预案.....96
十、寻衅滋事事件应急预案.....96
十一、遇有精神不正常或醉酒者在营业大厅闹事应急预案。.....97
十二、员工食堂发生食物中毒事件应急预案.....97
十三、消防应急预案.....97
第十一章 结束语.....98
..............................