质量与质量管理(PPT 78页)

主要内容
质量管理与可靠性
1.1 基本概念
质量的定义
硬件类产品质量特性:
服务类产品质量特性:
软件类产品质量特性:
从质量定义看质量主体的演进
对质量的评价
1.2  质量管理的发展
我国的质量管理发展
1.3  全面质量管理
“全面质量管理”的涵义
全面质量管理七种核心价值观
全面质量管理的核心支柱
全面质量管理的特点
全面质量管理的核心观点
零缺陷之父-克劳士比
现代质量管理之父—戴明
戴明十四点
产品质量的形成过程
ISO9001质量体系认证
第四节  质量分析与质量控制方法
1.排列图法
示例：某电信公司服务质量调查统计表
示例：某电信公司服务质量排列图
2.因果分析法
某电信公司服务质量因果分析图
3.分层法
示例：分层法
4.相关分析法
示例：相关分析法
5.调查表法
6.直方图法
示例：频数直方图
示例：频率直方图
7.控制图法
示例：控制图的基本形式
二、质量管理的“新七种工具”
第五节 先进质量理念
一、什么是σ
二、什么是6σ管理
示例：6σ管理
零缺陷质量管理

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