QC十四大手法讲义(ppt 80页)

8D:8DiscplinesofProblemSolving解决问题的8个步骤
8D是解决问题一种工具，通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法
比改善行动报告(CorrectiveActionReport)更加地严谨
掌握“问题”之要领
1)什么是“问题”?
问题是实际与理想之间的差距(Gap).
2)什么是问题的型态?
1.异常性问题(s太大)
2.结构性问题(Xbar太低)
3)如何发掘问题?
把问题视作一座冰山
(使用工具:5Why,亲和图法,关连图法..)
5Why1H工具
丰田生产方式:“反复提出五次为什么”
垂直式思考,针对问题一层又一层地深入
通常第一个答案不会是真正的答案
5Why可以找出真正的原因
找原因用5Why+想方法用1How
简单的案子可能4W,3W或2W即找出rootcause,但复杂的或许要5Why,6Why,7Why…最后要加1H,Howtofixit.

 

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