QCC小组培训讲义(ppt 50页)

一、QC小组运作的软体——自我、沟通、人际与团队
二、群力小组运作的硬体——解决问题的九大步骤

 

品质的定义
“产品能达到顾客的最大效益”
“第一次就做好”
       （Do it right at the first time）
“品质是制造出来的，而非检验出来的”
全面品管（TQC）
——所有阶层的全体员工，为达成顾客满意所作的一种承诺，亦即对所有产品和服务品质作持续不断的改进(Total Quality Control)。
QCC——品管圈（Quality Control Circle）
CWQC——全公司品质管制
           (Company Wide Quality Control)
QC小组的内容
——每周在工作时间开会一个小时，讨论工作范围内有关品质及生产力的问题；由工作性质相近的人员自愿参加及组成的工作小组；并提出解决问题的方法。成员可为3－12人。

 

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