ISO9000内审员培训教材(doc 21)

一、质 量 审 核
1、定义
2、审核的类型
3、内部审核目的
二、内 审 准 备
1、确定审核目的，范围和依据
2、准备检查表
3、准备审核计划
4、指定适任的审核组
5、通知受审核部门
三、执行审核/审核报告
1、审核前沟通及安排
2、审核前会议
3、执行审核
4、收集证据
5、抽样调查
四、审核报告
1、审核结束会议
2、不符合事项
3、不符合事项报告
4、审核报告和记录
5、审核跟踪
五、审核技巧
1、时间管理
2、观察和发现事实
3、沟通
4、面谈技巧
5、提问问题
6、聆听
7、随手记笔记
8、报告能力
9、审核困境/对应
六、审核员要求/职责
1、审核员的知识和经验要求
2、对审核员的行为道德要求
3、审核员的职责
4、合格审核员的素质

1、定义
质量审核的定义（ISO9000：2000）：
为获得证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的，独立的并形成文件的过程。

2、审核的类型
审核的类型将由审核员和被审核组织的关系来确定。因此有
—第一方审核（内部审核）：
—由供方组织内人员或某此特殊情况下聘请分包人员来完成。
—第二方审核：
—通常由客户或客户指定的一方对供方或可能的供方进行审核。
—第三方审核
—由经认可的认证机构、授权机构或其它认可的第三方来进行。

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