调查实地执行的质量控制(doc 5页)

调查实地执行的质量控制内容提要：
一． 概述
质量是产品的生命，调查业的产品质量也是大家最关注的其中又以第一手资料的获得（即实地访问工作）为基础。零点调查参照当令世界较为通用的市场调查访问质量监控体系（QCSI）建立起一整套实地质量控制系统，以确保调查结果的真实性、可信性、它的基本内容包括：挑选访问员、培训访问员、管理访问员、项目管理四部分。
二． 主要内容
挑选访问员
我公司的访问员一般选择在综合性大学里招聘，因为综合性大学的勤工俭学组织较为完备，学生来源广泛，比较好管理；而且以低年级的学生为主，因为低年级学生比较认真、刻苦、同时工作热情也很高。
1． 公司面试：由公司实地运作部主管及相关工作人员对应聘学生进行个别面试，以考核她的礼貌程度、口齿清晰度及语言表达能力、反映及应变能力、心理承受能力、诚实表现程度和敬业精神及责任感，面试结束后进行总体评分，达到标准者将被记录在案，并安排访问员的基础培训课程。
2． 建立访问员档案：对每一位访问员都建立和保存一份标准化的档案记录，包括姓名、籍贯、联系方法、签署的工作协议、参加基础培训记录、项目评审记录、奖惩记录等。
培训访问员的目的在于确保所有招聘的访问员经过培训之后都有能达到公司所要求的质量的技术规范。
1． 新访问员的基础培训：主要内容包括
 基本概念培训
 职业道德培训
 公司管理访问员的规章制度实地访问员工伯的质量控制程序
 基本访问技巧培训
2项目执行前的培训
了解项目背景、目的和要求
掌握本次项目的抽样方法
熟悉问卷
明确项目执行期限和执行地点
管理访问员
零点公司的访问员管理一贯以“设点管理、相对稳定”为自已的管理思路和理念，在全国主要调查城市选择一批高等院校设立具有学生社团性质的“零点访问员中心”、“零点专家访问员中心“（由资深访问员组成，主要负责深度访谈和机构访问）。零点访问员中心主要由零点公司及其分支机构和所属校方共同管理，零点公司的项目只由本公司的访闾 员中心的访问员负责实地访问。在长期 的项目合作中，已经形成了一支管理有序、技巧熟练的访问员队伍，使零点公司的项目实地调查质量得以有力保障。
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