QC小组活动基础教程（PPT 81页）

质量（ Quality）
   一组固有特性满足要求的程度（ＧＢ／Ｔ１９０００－２０００）

ＱＣ、ＴＱＣ、ＴＱＭ的变迁
TQM的概念
   全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个有效体系。
TQM特点
以顾客为中心
全员参与的质量管理
全过程的质量管理
运用多种科学方法的质量管理强调
持续改进（改善）

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