六西格玛管理效果测评与量测(ppt 260页)

六西格玛管理效果测评与量测目录：
第1章 六西格玛管理效果测评概述
第2章 什么是顾客满意度
第3章 发现你的顾客
第4章 你的顾客有哪些要求
第5章 接近你的顾客
第6章 把你的调查目的转化为问卷
第7章 选择你的调查方法
第8章 顾客满意度基本分析
第9章 顾客满意度综合分析
第10章 改进你的顾客满意度
第11章 使你的顾客由满意到忠诚

 

六西格玛管理效果测评与量测内容简介：
    顾客满意度是一种心理状态，是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论划分为若干层次，相应可以把顾客满意程度分成不同的级别。如经常划分为七个或五个级度，有时用0~10分表示满意度的11个等级。 七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。

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