质量管理之信息来源研究分析(doc 44页)

质量改进的信息来源及分析目录：
第一节  质量改进信息的来源
一、顾客和相关方的信息
二、不合格报告
三、内部审核报告
四、管理评审的输出
五、数据分析的输出
六、市场分析
七、有关质量管理体系的记录
八、组织内人员
九、过程测量和监控
十、自我评定的结果
第二节  比较管理学的方法
一、典型案例比较法
二、模式化比较法
三、全面比较法
四、统计数字比较法
五、局部特征比较法
六、异质比较法
七、迭加比较法
第三节  顾客投诉的分析
第四节产品分析

质量改进的信息来源及分析内容简介：                                                                                                                                                    质量改进信息及质量改进任务来源于组织内部和顾客及其它相关方。
一方面通过在组织内部产品实现过程中进行的测量和分析，寻求改进机会；
另一方面从顾客及其它相关方那里获取关于产品和服务的满意程度的信息进行分析、评价和改进。这是最主要的两个信息来源。
一、顾客和相关方的信息
与顾客有关的信息包括：对顾客和使用者的调查；
有关产品方面的回馈；顾客要求和合同信息；服务系统提供的数据；
顾客抱怨；与顾客直接沟通的结果；问卷和调查；委托收集和分析的资料；
关注的群体的回馈；消费者组织的报告；

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