品管圈十大步骤的应用教材(PPT 47页)

为什么要开展品管圈
我们行动了多年收获了什么？
为什么我们天天在改，问题还持续存在？
动力？方法？
选择合适的品管工具－－品管圈
品管圈的科学之处是将定性与定量相结合，弥补传统以经验为主的管理模式。
一、主题选定
第一步发现问题第二步选定主题
第三步衡量指标第四步选定理由
明确的主题应包含三项元素
动词＋名词＋衡量指标
如：
提高患者出院指导的满意度
一步
衡量指标
衡量指标的表示方法（提高患者出院指导的满意度）
名词定义：
满意度：以住院病人出院时填写的满意度调查表做为查检表，将“满意”作为10分，
“较满意”作为5分，“一般”作为0分来量化满意度这个指标，取其平均分。
注意单位以天、周、月计。
选定理由
1、强调主题对本圈、医院的重要性。
2、表达方式需力求具体且应为事实。
3、数据能够量化，并尽可能以数据表示。
4、全体圈员有兴趣参加的原因。
5、全员达成共识且能通力合作。
6、注明循证理由为佳
主题选定评分表
实例
主题：降低病房红灯使用次数
红灯使用：病房红灯发生亮灯。
衡量指标：每百名住院患者的日使用红灯次数。
选题理由：1、对医院而言：以患者为中心，降
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