品管圈活动的基本步骤概述(PPT 49页)

一、主题选定
步骤：
发现主题
选定主题
说明衡量指标的定义及计算公式
说明主题选定的理由
发现主题：
按照医院目标管理的方向
上级重视、反复提醒的方面
降低成本或提高效率和品质
患者经常抱怨的问题
从工作结果的分析讨论中发现
从员工的期盼中发现
选定主题：
实际状况的需求
文献查证、公共卫生、医院管理的重要议题
强制投票法
记名式团体技巧法
优先次序矩阵
评价法
衡量指标
责任护士床边
综合能力合格率=
选题理由
注意事项：
只选定一个主题
经过全体圈员讨论决定
必须经主管同意方可开展活动
常用QC手法：
头脑风暴法
亲和图
流程图
查检表
二、拟定活动计划书
决定活动期限（以周为单位）
按时间顺序拟定活动内容
拟定各步骤所需时间。
决定活动日程及圈员的工作分配
拟定活动计划书，并取得上级核准
进行活动进度监控
圈成立时，即可拟定活动计划书绘制甘特图。
建议P阶段占30%，D阶段占40%，C阶段占20%，A阶段占10%。
按实际进度，依照时间顺序来画甘特图。
实施线若与计划线不符各步骤负责人应记录两者差异的原因，以便活动后讨论与改善。
实施线应与实际进度一致。
活动计划表可挂在工作现场，以提醒及控制进度。
头脑风暴、甘特图
三、现状把握
充分掌握现行工作内容
到现场，针对现状，做现实观察（三现原则）
归纳出本次主题的特性（重点掌握）
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