ITIL培训服务设计(pdf 67页)

主要内容
服务设计（Service Design）
服务设计原理
目的和目标
范围（Scope）
对业务的价值
策略、原则和基本概念
流程活动、方法和技术
流程活动、方法和技术（续）
信息管理
CSF和KPI
CSF和KPI（续）
Challenges和Risks
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