中国汽车市场研究毕业论文(doc 35页)

目  录
摘  要 I
Abstract II
1绪论 1
1.1研究的背景 1
1.2研究的意义 2
1.2研究的内容 2
2我国汽车服务市场现状 3
2.1巨大的商业利益驱使企业更加注重售后服务，成为投资大蛋糕 4
2.1.1汽车美容市场爆发式增长 5
2.1.2汽车维修迎来新的春天 6
2.1.3汽车物流成为投资特点 6
2.1.4汽车展览，赛事，车友俱乐部等都将得到长足的发展 7
2.2汽车售后服务是保障产品质量和消费者权益的有力保障；是提高顾客满意度和忠诚度的有效举8
2.3汽车售后服务存在多种经营方式，但是售后服务体系非常的不完善，服务标准层次不齐 9
2.4法规体系不完善，市场秩序混；有法不依，执法不严，独立监督机构缺失 10
2.5顾客满意度持续提高，但是相对于其它服务行业还是比较低 10
2.6售后服务种类单一，技术含量低，未形成规模，缺乏成本优势，售后服务企业网络布局不合理，不专业 11
2.7售后服务人员专业水平低，人才缺乏且流动性大 10
3我国汽车服务市场结构分析 12
3.1汽车服务市场结构分析概述 12
3.2汽车售后服务市场发展趋势结构分析 12
3.2.1品牌化经营，品牌加快技术升级，网络建设步伐加快 12
3.2.2从修理到维护，观念更新，服务创新；高科技不断渗透，汽车售后服务技术升级，服务更加复杂，要求更专业化；同是新技术的运用对要求专业化的售后服务人员 14
3.2.3汽车消费者结构在不断的变化，呈现出新的消费群体 15
3.3我国汽车售后服务健康发展对策及研究 15
3.3.2降低售后服务成本，消费者花更少的钱享受更高的服务 16
3.3.3努力发展汽车改装业，丰富售后服务品类 17
3.3.4提高汽车售后服务标准化和专业，提高服务的科技含量 17
3.3.5汽车售后服务企业信息化程度更高，严格监控服务质量，努力提高顾客满意度 17
3.3.6加大培训力度，提高服务人员的综合素质 18
4结论 19
参考文献 20
致  谢 22

 

 

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