托管型呼叫中心服务介绍(ppt 34页)

托管型呼叫中心服务介绍目录：
一、 关于托管型呼叫中心服务
二、 托管型呼叫中心
三、 T-care服务
四、 典型案例
五、 关于天润融通

 

托管型呼叫中心服务介绍内容提要：
呼叫中心
通常是指是利用通信与计算机技术，自动处理大量电话呼入和呼出业务的运营操作场所，是系统平台（软件、硬件）、人员和服务的总和。
狭义的呼叫中心仅指上述场所运营所需的系统平台和服务。
传统呼叫中心的问题
建设难
成本很高，周期很长。在建设前期需要对自身需求准确分析，并对产品选型，供货商，集成商都要反复论证考察。建设过程中，需要把大量的人力、物力从主营业务中抽调出来，参与系统建设，经常会发生系统成功上线运行，却发现由于缺乏经验，系统功能与实际需求有很大差异。
维护难
呼叫中心是非常专业的通信系统，且跨越多个专业技术领域，普通IT人员管理和维护起来有很大的困难。大多数企业并不具备这样的专业技术人员，系统出现问题后，只能不断地求助于原厂商和集成商。
变化难
座席数量、座席分布和系统功能等，无法根据需求变化而实时变化
升级需要原厂商配合集成商二次开发，甚至重新采购
投入大
包括前期的一次性投入、后期运行的电信资源和人力资源的投入以及为此带来的隐性管理投入

..............................