贷记卡电话服务需求(doc 11页)

贷记卡电话服务需求内容提要：
一、 自动语音服务
1、 公用信息查询
1 —— 贷记卡最新动态（如特别优惠计划）；
2 —— 业务介绍
3 —— 如何申请与使用
4 —— 如何还款
5 —— 收费多少
6 —— 卡丢失怎幺办
7 —— 发生差错怎幺办
8 —— 如何查询卡信息
0 —— 转人工咨询（转中心人工坐席）
2、 本卡帐户资料查询
1 —— 当前可用信用额查询（含可用取现额）
2 —— 信用限额查询（含取现限额）
3 —— 帐户余额
4 —— 当前可用红利分值
0 —— 转人工查询（转中心人工坐席）
3、 本卡交易明细查询*
1 —— 最后一笔交易明细（日期、金额）
0 —— 转人工查询（转中心人工坐席）
4、 本卡还款情况查询*
语音应答：“本期还款已收妥通知”或“本期还款通知”或“催缴通知”
0 —— 转人工查询（转中心人工坐席）
5、 转帐还款交易
   输入转帐帐号（如持卡人本人储蓄帐号）、金额
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