银行服务相关资料(doc 14页)

银行服务相关资料内容提要：
银行大堂是否整洁，柜台业务处理情况，大堂经理引导情况，咨询问题是否得到合理解答，银行人员文明用语，银行人员着装是否整洁
为银行人员的我来讲的话这个问题很好解决:大家好，我是一名现金柜员，主要办理挂失和开户。晚上七八点拖着条狗命回来之后，也偶尔上点网，发现很多网友不明白为什么银行不多开几个窗口，搞到我们的上帝在银行大受排队之苦。我发现有的网友会拿银行和大街上的售票点，或者饭店相比，然后得出结论：银行的等待时间比较长，所以银行的服务很差。
我们先来这么一个假设：如果一位老人在银行开了个存折进行代缴电费业务，据我了解，这种缴电费的账户日均存款余额一般来说大概是两百元。在这一个月之内，这位老人需要到银行办理一次存款，如果这位老人由于不喜欢用自助设备，他偏好于柜台服务，然后假设在柜台办理存款需要银行投入两分钟的人力成本，那么这位客户的日均两百元存款需要银行一年里面投入共二十四分钟的人力成本。再假设银行对这位柜员一个月的成本投入是三千元，假设这位柜员一天上班七个小时，一个月四次双休，上二十二天班，那么银行柜员一分钟的成本投入是3000/（60分钟*7小时*22天）＝0.325元/分钟。这样子，办理这位客户的存款一年需要投入的成本是3000/（60分钟*7小时*22天）*24＝7.79元。那么日均两百元的存款一年里面给银行带来的收益是多少呢？扣除信贷部的运营成本，我们假设银行获得的利差是一年百分之三到四，那么两百元一年的收益是六元至八元。也就是说，银行给这位老人办理代缴电费业务，一年从这位老人身上赚了负1.79元至0.21元，说白了，银行办理这项业务是亏本的。
结果已经很清楚了，为什么银行要把一般业务和VIP区分开，为什么VIP客户到银行可以享受专窗服务，而我们很多没什么钱的客户要在一般客户服务区等待。别忘了，银行也是上市公司，也是需要每年向他的股东公布财务指标的。客运站向你提供客运服务，然后收了你车票钱；饭店一块钱一把青菜买回来，炒好了十块钱卖给你；银行帮你存取一笔款，有收你存取款的钱吗？就是因为银行为非VIP客户服务收益很低或者为负，所以银行才压缩非VIP窗口，如果哪一天存取款的收益也像饭店卖炒菜那么赚钱了，银行自然多开窗口了。

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