某银行IT服务管理的实践及其总结(ppt 54页)

某银行IT服务管理的实践及其总结目录：
一、背景介绍
二、初步建设
三、持续完善
四、当前状态

 

某银行IT服务管理的实践及其总结内容提要：
IT系统的快速发展与变化：
初期目标：
IT运行信息控制（CMDB）：以运行维护为导向，配置内容：服务器、网络端口、操作信息、文档、帐户、备份介质、监控体系…..；
完备监控体系的建设：统筹考虑监控工具、人员、制度及流程，充分利用监控环节的各类信息；
事件处理的初步控制：对事件进行分类、登记、跟踪，并做事后分析与评估，促进优化监控、系统管理等工作（无细化的处理流程） ；
变更的管理：对各类变更事件首先以CMDB为核心进行评估与控制，为后续阶段的质量管理等奠定基础；
操作环节的控制：对56套生产系统的每日300个操作任务进行自动化控制与调度；
按需建设：
按照当时的需要，只针对配置、事件、控制与监控进行建设，解决当前矛盾；
ITIL的其它部分在初期不加以实施，但做总体考虑（如：SLA）；
实施的计划要充分考虑各类成本以及自身资源（如：人员的内部培养、外部聘用、专业服务购买）
简洁实用
对于各类流程根据实际情况先简单实现，不按照ITIL模型照搬；（如：事故处理流程，人员矩阵式配置）
人员角色采取有重点逐步过渡的方式；（如：一线监控人员）
各类制度是推动ITSM建设的关键，保证制度具有可操作性，具备：人员角色、职责、流程、考核等关键要素；（如：作业调度使用管理规定）
责任到人、考虑与待遇配合，有专人负责流程并提出修改意见；（如：运行主管、交接班管理）
持续演变
事件、变更与配置等是一个循序渐进的过程，分阶段由简单到复杂；（一期项目做，二期可能还需要做）
人员、制度、流程与工具都要根据情况不断调整；（如：监控的四个流程{自检、调整、判断、分析}及一个报告{重点、隐患、解决}）

..............................