服装企业客户满意度测量方案(doc 7页)

服装企业客户满意度测量方案目录：
1、目的
2、适用范围
3、职责
4、工作程序
5、相关文件
6、记录

服装企业客户满意度测量方案内容提要：
业务部应为客户提供产品的相关资料，以加深客户对产品的了解认识。
业务部需建立客户来电、来函、来访信息反馈网，并将收集的信息分类处理后记录在“客户反馈信息表”内，及时反馈给相关部门进行处理。客户提供的信息，须按《文件与资料管理程序》要求归档保存。
处理客户抱怨
业务部接收到客户口头、电话、传真、信函、E-mail的抱怨、投诉时，应认真及时地将客户抱怨内容记录于“客户抱怨处理单”上，然后进行分析、处理。
若为质量问题，业务部将此单交质管部调查分析事件原因。相关责任部门进行不良原因分析并填写纠正改善对策。
质管部于责任部门对策实施后进行跟催及结案。

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