中国移动集团高端客户的服务特色(ppt 60页)

中国移动集团高端客户的服务特色目录：
1、服务理念
2、特色服务
3、效果分析
4、经验总结

 

中国移动集团高端客户的服务特色内容简介：
     基础服务至少达到标准质量，是客户感知质量的惩罚因子；特色服务主要形成灵感质量，是客户感知质量的奖励因子；随着特色服务的成熟，会向基础服务转变；积分平台等基础服务平台已经逐步转化为基础服务的范畴。
    “积分自由行”是指将VIP卡与客户积分结合，VIP卡成为积分的载体，具备消费积分的功能，客户可在指定商户消费积分兑换商品。通过一定的折算关系(根据积分计划规定每分折算为0.02元)，积分折算成现金进行商品价值抵扣，使全球通的VIP卡具有类似银行借记卡的功能。
     移动客户可以实现积分服务生活化，随时利用VIP卡在商家消费，移动减少了以往的非移动礼品的采购、物流、配送等管理风险。同时，极大地扩展了移动VIP的功能空间和积分的使用效率。

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