医患关系与沟通艺术技巧(ppt 182页)

医患关系与沟通艺术技巧目录：
第一节 我们的沟通与政策为什么要进行医患沟通？
第二节 沟通基本原理与技法（内部沟通与病员沟通）
第三节 个体性医患沟通操作技巧与大体验

 

医患关系与沟通艺术技巧内容提要：
美国密苏里州立大学的一项调查表明:
对病情影响最大最危险的行为，莫过于病人对医生的职业不尊重或自尊心提出挑战;
因为病人对医生产生不满情绪，无意中会干扰医生的诊断和治疗;
如果医生对病人产生怨愤，则会导致在治疗过程中不经心的态度，而这种“人命关天”的技术工作只要有一点马虎或厌烦情绪，则可能导致一系列的医患纠纷。
在今年全国卫生工作会议上，卫生部长陈竺专题阐述了中国医改新政。陈竺说，今年是深化医药卫生体制改革全面启动和整体推进的一年。今后三年，公立医院改革将在各试点城市推进。
技术服务收费标准将调整
　　目前百姓普遍感觉医院的药更贵。其中一个重要原因是，医院可以对所售药品收7%-15%的加价。而据陈竺介绍，公立医院改革已确定将取消医院加价销售药品。
　　陈竺表示，医院由此减少的收入，政府将通过增设药事服务费、调整部分技术服务收费标准以及增加政府投入三条路径来弥补。
据陈竺透露，药事服务费将纳入基本医疗保障报销范围。
　　据了解，是否增设药事服务费已争论多年。此前在广州等地的发改委听证会上，多数听证代表质疑药事服务费“变相增加患者负担”。因此，此次方案将“药事费纳入基本医保”，有望减少改革阻力。
今年颁布基本药物目录
　　卫生部还表示，今年我国将制订并颁布国家基本药物目录。有关部门将完善基本药物价格形成机制、使用报销政策和国家储备制度。国家还将确定国家基本公共卫生服务项目。

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