中国移动业务支撑工作会议参阅资料(ppt 41页)

中国移动业务支撑工作会议参阅资料目录：
一、 营销管理平台功能丰富完善
二、 客户行为分析与应用数据模型研究
三、 经营分析应用推广机制
四、 数据质量管理

 

中国移动业务支撑工作会议参阅资料内容提要：
在经营分析系统中建立实时或准实时的信令处理分析模块，收集客户的动态行为信息并分析
建立营销规则库，结合客户的实时网络信令信息，在合适的时机对客户进行全程精确营销
根据前期试点和省公司实际建设情况，江苏、广东、重庆、福建、湖北、河南具备网络信令采集条件的省公司率先在热点地区部署全程精确营销应用，其他省公司根据业务发展的实际需要自行部署
通过营销管理模块的营销活动支撑功能和产品资费管理支撑功能来支撑其他专业化数据集市（例如集团客户数据集市）的营销活动管理和资费产品管理应用
某年经分推广工作面临的问题和存在的不足：
经分应用发展不平衡
东西部省公司之间，省公司各地市之间经分应用范围与应用水平存在较大差异，应用支撑能力参差不齐。各省需加强重视和投入。
贵州、青海、江西、海南、西藏、云南、陕西、内蒙古等省公司经分应用支撑人员不到位，没有满足与市场部门经分应用推广人员达到5：1的要求，请保障专岗人员尽快到位
部分省支撑部门应用开发推广与业务部门存在脱节现象，要增强与业务部门在需求分析、流程优化等方面沟通协作的主动性，练好内功。
营销管理应用推广不够深入，应用范围有限，效果有待提升
部分未将营销管理平台部署到各个地市的省公司需要将此部分应用部署到所有地市
营销管理流程需结合当地实际进行优化
部分省营销互动接口效率不高，营销执行、评估优化尚未真正形成闭环，制约了应用的推广
对地市一线人员日常工作支撑不够到位
对一线人员的信息收集能力和分析支撑能力有待提升
对一线应用需求、使用意见建议的收集反馈不够，功能界面有待优化，访问方式需要在保障信息安全的前提下，根据工作特点多样化灵活化，可以支持一线客户经理通过手机WAP等多种方式访问系统加强日常工作的支撑能力

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