零售管理之研究策略(ppt 58页)

零售管理之研究策略目录：
一、零售策略对零售商的好处
二、零售策略规划之步骤
三、零售管理之策略性课题
四、零售商进行零售研究的重要性
五、零售研究之程序
六、零售信息之特性、种类及来源
七、零售信息系统的角色、要素及近况
八、零售研究的种类及特性
九、好的零售研究之准则

 

零售管理之研究策略内容简介：
    设定及选择中长期目标包括销售金额、利润、多角化、市场占有率、顾客满意度和形象定位目标昔日常以销售(Sales)金额作为准则，但逐渐为顾客满意度之提升所取代故中长期目标并非狭义的以业绩、利润为目的，顾客满意度、商店形象也包含在内。短期目标(或称年度目标)则是以能够数量化的销售金额、产品数量及市场占有率等为目标。
    零售商会主动推出短期暂时性的促销活动，及对竞争环境作响应，将促销讯息传达出去，以使顾客知道。
    零售商通常皆有策略规划及控制的单位及幕僚，来提供决策阶层关于公司内外部环境信息，及协助修订中长期目标，调整目标市场，或订定及修正短期性战术活动。
    零售商的市场定位策略就是为与竞争者有所区别，而推出特殊的零售组合包括顾客沟通、顾客服务、产品特性及交易型态。

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