零售行业零售策略与零售研究(ppt 58页)

零售行业零售策略与零售研究目录：
一、 零售策略对零售商的好处
二、 零售策略规划之步骤
三、 零售管理之策略性课题
四、 零售商进行零售研究的重要性
五、 零售研究之程序
六、 零售信息之特性、种类及来源
七、 零售信息系统的角色、要素及近况
八、 零售研究的种类及特性
九、 好的零售研究之准则

 

零售行业零售策略与零售研究内容摘要：
设定及选择中长短期目标：
设定及选择中长期目标包括销售金额、利润、多角化、市场占有率、顾客满意度和形象定位目标
昔日常以销售(Sales)金额作为准则，但逐渐为顾客满意度之提升所取代
故中长期目标并非狭义的以业绩、利润为目的，顾客满意度、商店形象也包含在内。
短期目标(或称年度目标)则是以能够数量化的销售金额、产品数量及市场占有率等为目标。
成长、多角化、定位：
从另一角度来看，中长期目标可为成长、多角化、锁定市场利基三方向来做
如佐丹奴(Giordano)公司设定成长目标，不断地成长，开立许多服饰分店
但若不采用成长策略，也可改为产品多角化经营或只锁定某个特殊的市场利基而已。
了解目标市场群：
我们如何去厘定目标顾客呢？应该考虑哪些因素呢？针对收入、教育程度、职业、年龄等人口统计变项和生活型态做详细分析后，再据以界定顾客区隔。
短期战术性活动：
零售商会主动推出短期暂时性的促销活动，及对竞争环境作响应，将促销讯息传达出去，以使顾客知道
虽然只是暂时性的促销活动，仍有许多客户因此推销活动而增加购买金额与频率

..............................