医疗行业服务质量管理培训资料(ppt 97页)

医疗行业服务质量管理培训资料目录：
一.点击医院四大死穴
二.患者满意感的定义
三.满意感的境界
四.满意感的模型
五.患者满意感的评价过程
六.员工满意感是患者满意感的基础
七. 患者满意的市场成本分析
八.患者满意感的调研“假阳性”现象

 

医疗行业服务质量管理培训资料内容摘要：
    SARS的流行是目前国人最为关注的头等大事，而同样受人关注的则是战斗在抗击“非
典”一线的医护工作者。
    他们当中有白发苍苍的老专家老教授，有初为人夫人母的年轻人，也有刚刚毕业的花季少女。为了阻击一种人类以前从未见过的病毒，他们义无反顾地直面危险，永不言弃。
    他们告别家中急需照顾的老人和嗷嗷待哺的孩子，在隔离病房中担负着沉重的工作，超
负荷超时间运转着。
    在媒体和公众前所未有的关注和期盼下，他们承担着拯救生命的重任。
    他们忙碌，他们辛苦，他们危险，他们奉献。他们，是当代最可爱的人。

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