门店管理与导购技巧(ppt 71页)

门店管理与导购技巧目录：
一、认识流通（Distribution）
二、自我定位
三、他山之石
四、服务业制胜策略
五、 门店制胜策略三十六计
六、 成功的店长的管理秘诀
七、 销售服务与销售技巧
八、 顾客十诚
九、 行销企划与商品陈列

 

门店管理与导购技巧内容摘要：
顾客十诚：
1. 对任何行业而言，顾客是最重要的人
2. 并非顾客依赖我们，而是我们依赖顾客
3. 顾客并没有打扰我们的工作，而是工作的目的
4. 当顾客叫我们时是在帮我们；提供服务是应该的，而不是我们在帮助他
5.  顾客是我们事业的中心，而非排除在外
6. 顾客不是冰冷的统计数字，而是有血有肉的人，和我们一样有情感的
7. 顾客是一群对我们提出各种需求的人，我们的工作就是满足他们的需求
8. 顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的
9.  顾客是让你获得酬劳的人
10. 顾客是所有企业的生机
MD的出发点：人=生活者的分类
（一）重要的生活环境：
1.  生活方式接近轴——生活环境
2.  生活方式接近轴——心态
3.  生活方式接近轴——品位
（二）区域代表性商品分类轴
1.  生活环境（life style）
2.  心态（mind）
3.  品位（taste）
4.  等级（grade）
5.  场合（occasion）

..............................