如何提升电信营业厅的优质服务(doc 19页)

如何提升电信营业厅的优质服务目录:
（一）中国移动营业厅的服务规范标准
（二）成功案例简介
（三）希尔的项目咨询步骤

 

 

如何提升电信营业厅的优质服务内容提要:
1、公司制定了许多服务规范，为什么没有效果？
2、公司花大力进行服务技能培训，培训效果只持续了2个月？
3、如何制定一套行之有效的服务流程规范？
4、如何将公司服务理念与业务受理流程有机的结合
5、微笑服务可以融入流程，并规范标准化吗
6、主动服务在业务受理过程中如何体现，它能规范标准化吗
7、如何确保服务标准得到惯彻和实施？
8、员工怎样才愿意执行
9、值班经理如何监督与做好辅导工作
10、现有的绩效考核如何与服务规范相配套

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