工程师上门服务规范标准(doc 10页)

1、 目的：针对目前各地在服务不及时，承诺不兑现导致用户投诉的问题，将上门服务中常见的问题进行汇总，各地在服务过程中对相关问题进行培训，引以为戒，减少服务不到位的情况，提高用户满意度。
2、 具体规范：
工  作  标  准:
保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话（或传呼、手机等）、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等。
可能遇到的问题:
1、信息不详细，如地址不详、电话错、无产品型号、无购买日期故障现象不详等
解  决  措  施
1、首先同派工的信息员或调度核实，如核实不到则直接联系用户核实。

..............................