医疗行业在线客服交流技巧教材（PPT 34页）

主要内容
一、网络咨询的回复流程
二、网络咨询的语言技巧及相关案例
二、网络咨询的语言技巧及相关案例-自身的定位
二、网络咨询的语言技巧及相关案例-称呼
二、网络咨询的语言技巧及相关案例-给予关怀
案例片段：
二、网络咨询的语言技巧及相关案例-巧提预约
案例片段一
案例片段二：
二、网络咨询的语言技巧及相关案例-欲擒故纵
二、网络咨询的语言技巧及相关案例-换位思考
二、网络咨询的语言技巧及相关案例-热情，口碑
二、网络咨询的语言技巧及相关案例-医生简介
二、网络咨询的语言技巧及相关案例-快捷回复
三、技巧用语示范
三、技巧用语示范
案例片段一：
四、提高患者质量的技巧 – 压力篇
四、提高患者质量的技巧 – 慎用优惠
四、提高患者质量的技巧 - 度的把握
四、提高患者质量的技巧 - 案例片段
四、提高患者质量的技巧 – 跟踪确认
五、电话咨询的解答技巧：
六、对咨询人员的培训
七、对咨询人员的管理
八、工作难点
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