联想维修协议讲解(ppt 9页)

联想维修协议讲解目录：
一、考评公式
二、M=(F*S+Σ Vi*Ci)*D+B
三、其中:F为固定补偿金
四、S为星级系数(服务能力)
五、VI为变动补偿金
六、Ci为服务质量评定系数
七、D为商业信誉评估系数
八、B为奖励

 

联想维修协议讲解内容摘要：
  备件有效利用率(15分)e
  E=Σ 季度返回故障件数总金额/季度返还件总金额.doa不计入考核.
  备件平均库存周期t=Σ 单个备件库存周期/Σ 备件数
  零等待命中率(5分)50%以上得5分以下不得分
  C值的考评
  C=p*q/100
  其中满意度和很满意度各占50%.满意度100%可得110分,99%以上可得105分.98以上得100分.
  不再剔除不满意用户.

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