康奈电子商务部客服培训(ppt 43页)

企业简介
客服的工作：
客服沟通与销售技巧
欢迎用语
对话用语
质量问题
议价问题
发货问题
退换货问题
电话回访的三步骤
确认环节
道歉环节
收尾环节
总结
服务过程中的注意事项
淘宝疑难杂症
双十一注意事项
提高客服工作效率

..............................