东方IT顺天企业信息系统合同书.doc9

供方：东方IT公司
需方： 顺天企业
根据中华人民共和国合同法以及企业资源规划(ERP)的原则，使公司的流通过程、库存系统、供应商和远程加盟连锁产生的数据合并在一起，从一个统一的视角展示产品流通过程的各种影响因素。帮助管理人员有效分配资源，最大限度提高效率和减少工作周期。
具体的方案实施如下：
一、顺天公司技术要求
1、系统结构图
2、技术要求
A．客户关系管理：客户管理系统让您的客户资源累积更加容易，更加完整。高效管理客户的完整属性（包括联系人和企业）。充分掌握客户联系人与企业的关系，对所有的客户互动：联系、服务、投诉、反馈等进行全面的描述与评价；无限的客户分类能力，可以细致刻画客户的特征，为一对一营销提供强大支持。借助客户管理系统，可以对客户进行评估，判断客户价值，指导下一步的工作。该系统包括：项目管理系统、行政管理系统、知识管理系统、 辅助工具系统等等。使用效益：有效追踪与客户关系的趋势变化；分析客户并分类；以提供不同档次的服务与关怀；整合客户及相关信息，供相关部门与人员参考；提高客户忠诚度及服务品质，降低客户流失率；有效改善沟通及运作互动；清楚记录与客户相关的活动及反馈需求；降低对人的依赖性而不影响对客户的服务水准与品质。
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