呼叫中心联网解决方案.pdf16

网络呼叫中心：多个呼叫中心联网
朗讯的网络呼叫中心解决方案，使多个呼叫中心对于客户和高层管理者来
说，只感觉到是一个整体的呼叫中心，而同时通过呼叫中心物理上的分开，达到
了资源的最佳配置。
多地点的呼叫中心需要精心的策划以确保呼叫在各种地点之间确实有效的
迂回。朗讯科技提供了一系列呼叫迂回选择，它们的设计使其可以用正确的资源、
正确的信息，在正确的时间、并且以正确的成本处理每一个进入的呼叫。
大中型呼叫中心要求：
·  规模经济和管理；
·  最佳网络花费；
·  最佳的资源：人和不动产；
·  具有跨不同时区的工作业务代表，以延长运营时间；
·  救灾以及备用地点计划。
这些"虚拟"的呼叫中心分享客户服务中心共同的目标、应用、资源以业务代
表技能/业务，而与其分散的地点无关。朗讯科技提供的呼叫中心网络应用功能：
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