Oracle客户关系管理系统(ppt 67页)

内容提要
第一章、 CRM是什么?
第二章、 CRM的市场需求分析
第三章、 Oracle电信行业产品系列
第四章、 Oracle电信业CRM系统
第五章、 CRM是什么?
第六章、 与客户关系管理有关的业务流程的自动化处理
第七章、 包括销售、市场、客户服务与支持等内容
第八章、 以客户为中心
第九章、 综合多种与客户沟通的手段：业务现场、呼叫中心、Web等等
第十章、 以统一的核心技术为基础，由一组软件构成，同时集成了一系列业务运作规则
第十一章、 客户为什么需要CRM?
第十二章、 电信企业成功之道
第十三章、 为什么需要CRM?

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