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网店客服培训教材(PPT 40页)

所属分类:
电子商务
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相关资料:
客服培训,培训教材
网店客服培训教材(PPT 40页)内容简介
网店客服
查证情况 协商解决办法
2.职责规范
耐心细致,解答顾客疑问
客户常见的几类问题
关于产品的疑问
关于价格的疑问
关于物流和包裹 的疑问
关于购物流程的 疑问
尽管我们都在产品详情里做了尽可能详尽的说明,有文字,图片,
甚至还有视频介绍,但仍然有非常多的顾客会重复的询问这些内容,原因是什么呢?
产生这些问题的根源来源于:
顾客没有耐心去仔细的查看产品介绍;
顾客心理存在顾虑,希望从客服聊天中得到确认;
顾客希望从咨询中来判断这家店铺的服务质量,从而决定是否购买;
顾客 希望能从客服这里得到购买建议。
知道该怎么办了吗?
对于我们能把握的问题一定要用非常肯定的语气来回答,加强顾客的信心,
比如正品问题、发货问题;而对于超出控制之外或者是很容易
受客观因素影响的问题则忌讳具体到数字,比如物流运送速度。
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网店客服培训教材(PPT 40页)

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